TCE software (Total Communication Environment)

Por qué TCE?

Las empresas han modernizado los canales (voz, chat, correo electrónico, WhatsApp, redes sociales), pero la gestión se queda atrás fragmentado entre CRM, Help Desk, ERP, UCaaS/CCaaSgestores de tareas y wikis autónomos.

El resultado: duplicación de datos, silos, repetición de tareas y lentitud en la toma de decisiones.

O TCE software nace para consolidar los procesos y la información en torno al verdadero núcleo: contactos, empresas, tareas y conocimientos. En lugar de "herramientas sueltas", hemos creado un medio ambiente comunicación y ejecución únicas.

Dolores que TCE resuelve

• Fragmentación operativa: múltiples sistemas, nula continuidad del contexto del cliente.
• Datos incoherentes: registros duplicados y métricas divergentes entre equipos.
• Fallos de traspaso: marketing → ventas → incorporación → asistencia → éxito → proyectos internos.
• Conocimientos dispersos: documentos, artículos y cursos sin vínculos con casos y proyectos reales.
• Visión parcial: herramientas que resuelven "una parte" pero no conectan todo el viaje.

Límites de los modelos actuales

• CRM - es excelente para el proceso de ventas, pero no cubre las operaciones y la asistencia integral.
• ERP - fuerte en finanzas/contabilidad, ciego a la comunicación diaria con los clientes.
• Help Desk - resuelve tickets, pero no se integra de forma natural con los proyectos y la base de conocimientos viva.
• UCaaS y CCaaS - unifican los canales, pero no los procesos ni el contexto empresarial.
• Gestión de proyectos y tareas : ideal para proyectos internos, débil para relacionar tareas con clientes/empresas.
• Gestión del conocimiento : los artículos, manuales, cursos, pruebas o plataformas de aprendizaje a distancia están aislados y sin relación con casos reales, métricas de uso y contexto del cliente.

La solución: el TCE Total Communication Environment)

O TCE software unificar:

1. Contact Center multicanal (externo): correo electrónico, chat, voz, WhatsApp y redes sociales vinculadas al registro de clientes.
2. Productividad interna: tareas, proyectos, tableros simplesScrumKanban) conectados a clientes, tickets y negocios.
3. Gestión del conocimiento: artículos, how-to, cursos y "base viva" vinculada a casos reales y métricas de uso.
4. Capa de datos unificada: contactos, empresas y permisos como eje de toda la operación.
5. IA aplicada: encaminamiento, resumen, respuesta asistida, RAG y automatizaciones en contexto unificado.

Embedesk: la primera TCE software del mundo

Embedesk es software TCE con inteligencia artificial UCaaS, CCaaS, CRM, Help DeskBase de conocimientos y gestión de proyectos en una única plataforma.

Creada en 2025 por Ramiro Cavalcanti, Embedesk ayuda a las empresas a gestionar todo el recorrido del cliente -marketing, ventas, onboarding, soporte continuo,
formación de equipos y colaboración interna entre departamentos, en un entorno unificado.

Misión: eliminar el caos de las herramientas y crear el entorno de comunicación total que conecta a personas, procesos y conocimientos en torno a clientes y empresas.

Conozca Embedesk

Glosario y palabras clave TCE

• TCE software
• Total Communication Environment
• UCaaS
• CCaaS
• CRM
• Help Desk
• Knowledge Base
• Project Management
• Contact Center
• Omnichannel
• Customer Journey
• RAG
• AI Assist
• Scrum
• Kanban
• SaaS
• All-in-one

Invitaciones

Al igual que CRM, ERP e Help Desk se han convertido en normas, la TCE software será la nueva forma de gestión orientada en torno a la comunicación, el contexto y el conocimiento.

¿Quiere seguir la evolución de TCE? Lea el primer artículo sobre el TCE de Embedesk.