TCE software (Total Communication Environment)

Pourquoi TCE?

Les entreprises ont modernisé les canaux (voix, chat, e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux), mais la gestion est à la traîne. fragmenté entre CRM, Help Desk, ERP, UCaaS/CCaaSles gestionnaires de tâches et les wikis autonomes.

Résultat : des données en double, des silos, du travail en retard et des décisions lentes.

O TCE software est né pour consolider les processus et les informations autour d'un véritable noyau : contacts, entreprises, tâches et connaissances. Au lieu d'utiliser des "outils en vrac", nous avons créé un système de gestion de l'information. l'environnement une communication et une exécution uniques.

Des douleurs qui TCE résout

• Fragmentation opérationnelle : systèmes multiples, absence de continuité du contexte du client.
• Données incohérentes : inscriptions en double et mesures divergentes entre les équipes.
• Échecs du transfert : marketing → ventes → onboarding → support → succès → projets internes.
• Des connaissances dispersées : documents, articles et cours sans lien avec des cas et des projets réels.
• Vision partielle : outils qui résolvent "une partie" mais ne permettent pas de faire le lien avec l'ensemble du parcours.

Limites des modèles actuels

• CRM - est excellent pour le pipeline de vente, mais ne couvre pas les opérations et le soutien de bout en bout.
• ERP - forte expérience en finance/comptabilité, aveugle à la communication quotidienne avec les clients.
• Help Desk - résout les tickets, mais ne s'intègre pas naturellement aux projets et à la base de connaissances vivante.
• UCaaS et CCaaS - unifient les canaux, mais n'unifient pas les processus ou le contexte commercial.
• Gestion des projets et des tâches - idéal pour les projets internes, faible pour relier les tâches aux clients/entreprises.
• Gestion des connaissances - les articles, les manuels, les cours, les tests ou les plates-formes d'apprentissage à distance sont isolés et sans rapport avec des cas réels, des mesures d'utilisation et le contexte du client.

La solution : le TCE Total Communication Environment)

O TCE software unifier :

1. Contact Center multicanal (externe) : courriel, chat, voix, WhatsApp et médias sociaux liés à l'enregistrement des clients.
2. Productivité interne : tâches, projets, tableaux simplesScrumKanban) liés aux clients, aux tickets et aux entreprises.
3. Gestion des connaissances : articles, guides pratiques, cours et "bases vivantes" liés à des cas réels et à des mesures d'utilisation.
4. Couche de données unifiée : contacts, entreprises et autorisations en tant que pivot pour l'ensemble des opérations.
5. IA appliquée : routage, résumé, réponse assistée, RAG et automatisations dans un contexte unifié.

Embedesk: le premier TCE software du monde

Embedesk est un logiciel TCE avec une IA qui correspond UCaaS, CCaaS, CRM, Help DeskBase de connaissances et gestion de projet sur une plateforme unique.

Créée en 2025 par Ramiro Cavalcanti, Embedesk aide les entreprises à gérer l'ensemble du parcours client - marketing, ventes, onboarding, support continu, formation des équipes et collaboration interne entre les départements - dans un environnement unifié,
formation des équipes et la collaboration interne entre les départements - dans un environnement unifié.

Mission : éliminer le chaos des outils et créer un environnement de communication totale qui relie les personnes, les processus et les connaissances autour des clients et des entreprises.

Faire connaissance avec Embedesk

Glossaire et mots clés TCE

• TCE software
• Total Communication Environment
• UCaaS
• CCaaS
• CRM
• Help Desk
• Knowledge Base
• Project Management
• Contact Center
• Omnichannel
• Customer Journey
• RAG
• AI Assist
• Scrum
• Kanban
• SaaS
• All-in-one

Invitations

Tout comme CRM, ERP e Help Desk sont devenues des normes, les TCE software sera la nouvelle forme de gestion axée sur la communication, le contexte et la connaissance.

Vous souhaitez suivre l'évolution de la TCE? Lire le premier article sur le site TCE d'Embedesk.