TCE software (Total Communication Environment)

Warum TCE?

Die Unternehmen haben ihre Kanäle modernisiert (Sprache, Chat, E-Mail, WhatsApp, soziale Netzwerke), aber die Verwaltung hinkt hinterher fragmentiert zwischen CRM, Help Desk, ERP, UCaaS/CCaaSAufgabenmanager und eigenständige Wikis.

Das Ergebnis: doppelte Daten, Silos, Nacharbeit und langsame Entscheidungen.

O TCE software wird geboren, um Prozesse und Informationen um den wahren Kern herum zu konsolidieren: Kontakte, Unternehmen, Aufgaben und Wissen. Anstelle von "losen Werkzeugen" haben wir ein Umwelt einzigartige Kommunikation und Ausführung.

Schmerzen, die TCE löst auf.

• Operative Fragmentierung: mehrere Systeme, keine Kontinuität des Kundenkontextes.
• Inkonsistente Daten: doppelte Registrierungen und abweichende Metriken zwischen den Teams.
• Übergabefehler: Marketing → Vertrieb → Onboarding → Support → Erfolg → interne Projekte.
• Verstreutes Wissen: Dokumente, Artikel und Kurse ohne Bezug zu realen Fällen und Projekten.
• Partielle Vision: Werkzeuge, die "einen Teil" lösen, aber nicht die ganze Reise verbinden.

Die Grenzen der derzeitigen Modelle

• CRM - eignet sich hervorragend für die Vertriebspipeline, deckt aber nicht den Betrieb und den End-to-End-Support ab.
• ERP - stark im Finanz-/Buchhaltungswesen, blind für die tägliche Kommunikation mit Kunden.
• Help Desk - löst Tickets, lässt sich aber nicht ohne weiteres in Projekte und die lebende Wissensdatenbank integrieren.
• UCaaS & CCaaS - vereinheitlichen die Kanäle, aber nicht die Prozesse oder den Geschäftskontext.
• Projekt- und Aufgabenmanagement - gut für interne Projekte, schwach für Aufgaben im Zusammenhang mit Kunden/Unternehmen.
• Wissensmanagement - Artikel, Handbücher, Kurse, Tests oder Fernlernplattformen sind isoliert und haben keinen Bezug zu realen Fällen, Nutzungsmetriken und Kundenkontext.

Die Lösung: die TCE Total Communication Environment)

O TCE software vereinheitlichen:

1. Contact Center (extern): E-Mail, Chat, Sprache, WhatsApp und soziale Medien in Verbindung mit der Kundenregistrierung.
2. Interne Produktivität: Aufgaben, Projekte, einfache BoardsScrumKanban) in Verbindung mit Kunden, Tickets und Unternehmen.
3. Wissensmanagement: Artikel, Anleitungen, Kurse und eine "Live-Basis", die mit realen Fällen und Nutzungsmetriken verknüpft ist.
4. Einheitliche Datenebene: Kontakte, Unternehmen und Berechtigungen als Dreh- und Angelpunkt für den gesamten Betrieb.
5. Angewandte KI: Routing, Zusammenfassung, assistierte Antwort, RAG und Automatisierungen in einem einheitlichen Kontext.

Embedesk: die erste TCE software der Welt

Embedesk ist Software TCE mit einer KI, die der UCaaS, CCaaS, CRM, Help DeskWissensdatenbank und Projektmanagement auf einer einzigen Plattform.

Embedesk wurde 2025 von Ramiro Cavalcanti gegründet und unterstützt Unternehmen bei der Verwaltung der gesamten Customer Journey - Marketing, Vertrieb, Onboarding, laufender Support,
Teamtraining und interne Zusammenarbeit zwischen Abteilungen - in einer einheitlichen Umgebung.

Mission: Beseitigung des Tool-Chaos und Schaffung einer umfassenden Kommunikationsumgebung, die Menschen, Prozesse und Wissen rund um Kunden und Unternehmen miteinander verbindet.

Lernen Sie Embedesk kennen

Glossar & Schlüsselwörter TCE

• TCE software
• Total Communication Environment
• UCaaS
• CCaaS
• CRM
• Help Desk
• Knowledge Base
• Project Management
• Contact Center
• Omnichannel
• Customer Journey
• RAG
• AI Assist
• Scrum
• Kanban
• SaaS
• All-in-one

Einladungen

Genau wie CRM, ERP e Help Desk sind zu Standards geworden, die TCE software wird die neue Form des Managements sein, die sich an Kommunikation, Kontext und Wissen orientiert.

Möchten Sie die Entwicklung von TCE? Lesen Sie den ersten Artikel auf der TCE von Embedesk.